うにゃのぶろぐ

誰かの役に立てばいいなぁってことを書きます。たぶん。

iPhoneで誤アプリ内課金した話

2017/4/14 夜 ~8400円事件は起こった~

 

 

 

まず、経緯を。

SEGAのゲーム MJモバイルを少し見ていた時だった。

なんかキャンペーンポップがあったので課金メニューを見て見ようと思う。

ほえぇ…。

お得!って言ってもよくわからない。

ホーム画面に戻ろうとホームボタンに指を伸ばした時だった。

ピロッ

たまたま8400円の課金ボタンに指が触れてしまったようだ。

しかし、そんなことは気にも留めず(留める時間もなかったわけだが)ホームボタンに指を持って行く。

Touch IDのマークが突如現れ、そこにはApp内購入完了8400円(正確なメッセージ文は確認していない)のメッセージ。

ここまでホームに戻ろうとしてから1秒くらいだったと思う。

何が起こったか受け入れられない。

とりあえず30分落ち着くことにした。

 

2017/4/14 夜 ~事件から30分後~

とりあえずAppleに申請すると返ってくるよ~みたいな記事が少し出てくる

それは安心だ。

よし連絡をしてみよう。

んてことでAppleの問題報告ページへ。

https://reportaproblem.apple.com/

 

f:id:unyacat:20170421233304p:plain

お、これこれ。

[問題を報告する]っと。

f:id:unyacat:20170421233340p:plain

文章は適当に書いて送信してねと見たブログには書いてあったので正直に経緯を書く。

 

f:id:unyacat:20170421233430p:plain

ええええええええええええええええええええええええええええええええええ。

なんでえええええええええええええええええええええええええええええええええええ?!

 

どうやらここはApp購入の時には使えるがApp内課金には使えないらしい(?)

とにかくここではできない。焦る。

 

2017/4/14 夜 ~SEGAに連絡しよう~

SEGAに連絡したらなんとかなるのでは?

MJのサポートを探す。

ssl.sega-mj.com

お、これこれ。先ほどとは違い申し訳なさそうに事の経緯を細かく書いて送信。

眠れぬ夜になりそう。

 

2017/4/14 深夜 ~Appleに連絡しよう 2回戦~

日付が変わり、寝たいところだが、他にいろいろ調べてみるとサポートに直接文章で問い合わす手段があることがわかった。

getsupport.apple.com

Appとソフトウェア > iOS App > App StoreiTunes Store及びMusic > 該当するトピックがない

と進む。

こちらも申し訳なさそうに事細かに経緯を書いて送信。

 

Appleに連絡するとなんだかよく寝れる(気がする)。

 

2017/4/17 15:29 ~SEGAから返信が来る~

App Storeにて購入された商品のご返金やキャンセルは
債権ならびに請求情報を管理しているApple社のみが行える仕組みと
なっており、弊社ではご対応できませんこと、ご了承ください

んでこの後に最初に行ったReport a Problemの話が書かれている。

Appleサポートからの返信にすべてを賭ける。

 

2017/4/18 深夜 ~Appleから返信が来ない~

Appleサポートは72時間以内の返信をします、と宣言している。

しかし、メールを待っていたが来ない…。

 

2017/4/19 16:43 ~Appleから無事返信が来る~

最初に遅れて申し訳ないと文章が書いてあった。

というのも、こちらは値段とアプリ名は言ったものの購入番号とかは伝えてはいなかったのだ(領収書のメールも来ていなかったので確認できなかった)

そこを調べたり返金に対するいろいろなやりとりがあったのだろう。

早速ですが、この度の案件を確認いたしました結果、今回は該当のご請求に対して返金させていただくことになりました

金額8400円は、クレジットカードでご購入いただいておりますので、お客様のクレジットカード会社を経由して返金させていただきます。ご返金は翌月または翌々月となりますので、ご利用いただいたクレジットカード会社の明細をご確認ください。

うおおおお!よかったぁぁぁあ!!!!

今後同様の問題があった際に、ご返金のお約束ができない場合もございますのでご了承ください。

も、もちろんでございますうううぅぅう。

少しでもお客様のお役に立てればと思い、誤購入の防止にお役立ていただける記事をご用意いたしました。

◆ 購入の際に毎回パスワードを聞かれるように設定

iTunes Store および App Store で使用するパスワードの設定を管理する
https://support.apple.com/ja-jp/HT204030

◆ 機能制限を使ってでの購入を制限
https://support.apple.com/ja-jp/HT204396

しゅごいのおおおおおぉぉぉぉ!!!やりますやりますぅ…。(しました)

よかったよかった。

この後返信したメールに対しても非常に丁寧な返信をいただいた。

 

2017/4/21 17:36 ~返金手続き完了~

使っていたのはジャパンネット銀行のVisaデビットだったのでメールでお金のやり取りの通知がくる。

もっと遅いと思っていたのだがそうでもなかった。

 

以上…。

~SEGA利用規約を見てみる~

sega-mj.com

第4条 5

お客様は、お客様が購入されたiGOLD及び個別有料サービスについて、前項の定めを含むいかなる理由によっても返金、換金、払戻し、返還を受けることはできません。但し、法令に定める場合を除くものとします。

以後気を付けます。はい。

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